Seit meinem Umzug hierher am Ende des letzten Jahres bin ich ja Kunde der Firma 1und1 aus Montabaur. Im Großen und Ganzen herrscht dabei auch Zufriedenheit. Beiderseits. Nur ab und an hakt es – bei mir und der Internet-Telefonie. Dann aber gewaltig und etwas mysteriös.

So kommt es z.B. immer wieder wieder mal vor, dass ich eine Festnetznummer wähle, aber keinen Anschluss bekomme. Oder anders gesagt: Ich höre, wie die einzelnen Ziffern der Rufnummer angewählt werden, der monotone Dauerton bleibt jedoch.

Da hilft dann nur eins: Router vom Strom nehmen, eine Minute warten, Router wieder mit der Steckdose verbinden. Warten, bis alle Lämpchen am Router wieder blinkfrei leuchten: nämlich Power/DSL und WLAN. Danach funktioniert das Telefonieren per Internet wieder. Meistens.

Nicht viel seltener passiert Folgendes: Ich wähle eine Festnetznummer (übrigens die richtige!), lande aber ganz woanders. So geschehen heute früh. Da wollte ich die Agentur für Arbeit in Hamm anrufen. Die Vorwahl von Hamm lautet: 02381

Den Hörer ab nahm allerdings eine (offenbar) ältere Dame. Es stellte sich heraus, dass sie zwar dieselbe Durchwahl hat wie meine gewünschte Gesprächsteilnehmerin bei der Hammer Agentur für Arbeit, sie aber nicht in Hamm, sondern in Dortmund wohnt. Vorwahl: 0231.

Beide Vorwahlen unterscheiden sich also nur durch die Ziffer 8. Insgesamt dreimal hintereinander (manuell gewählt!) hatte ich die Dame am Apparat. Sie war schon leicht genervt. Verständlich. Ich sagte sorry, ging wie gerade oben beschrieben vor und … landete erneut an ihrem Anschluss.

Nun versuchte ich eine Art paradoxe Intervention: Ich wählte zum Test eine andere Nummer der Agentur für Arbeit in Hamm – zog dabei eine Zahl von den letzten zwei Ziffern ab (also z.B. -56 statt eigentlich -57). Und siehe da – wen hatte ich am anderen Ende?! Eine passende Mitarbeiterin…

(Technische) Wunder gibt es immer wieder.